1. Mõisted

1.1. Heimondo – Finantsinspektsiooni tegevusloa alusel tegutsev krediidiinkasso Heimondo Estonia OÜ (registrikood 16887028)

1.2. Eeskiri – käesolev kaebuste menetlemise kord, mis reguleerib kaebuste esitamist, lahendamist, registreerimist ja säilitamist, kaebustega seonduvat järeltegevust ning määratleb nõuded, millest kaebuste menetlemisel lähtutakse

1.3. Krediidisaaja – füüsiline isik, kelle osas Heimondo teostab või on teostanud krediidihaldustegevust

1.4. Kaebus – krediidisaaja poolt kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud rahulolematuse väljendus seoses Heimondo teenuse või tegevusega või Heimondo käitumise või kohustuse suhtes.

2. Kaebuste esitamine

2.1. Krediidisaaja saab kaebuse esitada e-kirja teel Heimondo e-posti aadressile kaebused@heimondo.ee või kirjalikult Heimondo äriruumides aadressil Tartu mnt 24-20, Tallinn 10115.

2.2. Kaebuses tuleb esitada vähemalt järgnev:
• krediidisaaja ees- ja perekonnanimi ning isikukood (esindaja korral esindaja ees- ja perekonnanimi, isikukood, kontaktandmend ja volitus esindusõiguse tõendamiseks);
• kaebuse esitamise kuupäev;
• krediidisaaja nõue või taotlus;
• kaebuse aluseks olevad asjaolud;
• kaebuse põhjendused viidetega õigustele või seadustele, mida rikuti, koos asjassepuutuvate dokumentidega (nt kirjavahetus Heimondoga jne);
• kontaktandmed, kuhu krediidisaaja soovib saada vastust kaebusele (e-posti aadress, telefoninumber või postiaadress).

3. Kaebuste menetlemine

3.1. Heimondo registeerib saadud kaebuse ja teavitab krediidisaajat koheselt kaebuse menetlusse võtmisest ning menetluse tähtaegadest, samuti kaebuse menetlusse võtmisest keeldumisest koos põhjendustega keeldumise kohta.

3.2. Kaebuse läbivaatamisel selgitab Heimondo välja kaebuse sisu, kontakteerudes vajadusel esitatud asjaolude selgitamiseks või täpsustamiseks krediidisaajaga ning teostades muid vajalikke toiminguid.

3.3. Heimondo vastab kaebusele ja teavitab krediidisaajat kaebuse võimalikust lahendusest e-kirja teel hiljemalt 15 päeva jooksul arvates kaebuse saamisest, sh põhjendab Heimondo kui ta ei pea krediidisaaja kaebust põhjendatuks või keeldub kaebust rahuldamast või nõustub kaebuse osalise rahuldamisega.

3.4. Kui p-is 3.3. nimetatud tähtaja jooksul ei ole Heimondost mitteoleneval põhjusel võimalik kaebusele vastata või kaebuse lahendamiseks kõiki vajalikke toiminguid teha, põhjendab Heimondo krediidisaajale sellist viivitamist ja määrab vajalike toimingute lõpetamise eeldatava mõistliku tähtaja, mis kokku ei ole pikem kui 49 päeva esmase kaebuse esitamisest arvates.

4. Teave kohtueelse menetleja, kohtualluvuse ja järelevalveasutuse kohta

4.1. Kui krediidisaaja ei ole rahul Heimondo vastusega või lahendusega kaebuse osas, võib krediidisaaja pöörduda vaidluste lahendamise asutuste poole, näiteks finantsjärelevalve- või mõne muu asutuse poole, või algatada tsiviilmenetluse vastavalt Eesti õigusaktidele:

4.1.1. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjon (https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon, e-post avaldus@komisjon.ee, aadress Endla 10A, 10122 Tallinn);

4.1.2. Finantsinspektsioon (https://fi.ee/et/finantsinspektsioon, e-post info@fi.ee, aadress Sakala 4, 15030 Tallinn);

4.1.3. Andmekaitse Inspektsioon (https://www.aki.ee, e-post info@aki.ee, aadress Tatari 39, 10134 Tallinn), kui kaebus on seotud krediidisaaja andmete kaitsega;

4.1.4. maakohtule vastavalt kohalduvale kohtuallvusele.